« La qualité n’est jamais le fruit du hasard ; elle est toujours le résultat d’un effort intelligent. » John Ruskin.
Dès gestion statique et technologies de nettoyage de sites Web à l'énergie comprimée économe en énergie technologie aérienneNos solutions aident nos clients à optimiser leur productivité, leur sécurité, leur qualité et leur rentabilité. Notre série « Conçues pour la perfection » met en lumière ceux qui rendent possibles nos solutions performantes.
Ce mois-ci, rencontrez Francesco Merola – Responsable Assurance Qualité et Affaires Réglementaires (QARA).
En tant que responsable QARA, Francesco supervise l'ensemble du processus, de la réception des pièces à la sortie du produit final de l'usine, veillant à ce que chaque étape réponde aux normes les plus exigeantes. Son parcours jusqu'à ce poste est aussi impressionnant que les systèmes qu'il gère aujourd'hui.
« Nous contrôlons la qualité des produits Meech, à la réception comme à l'expédition », explique Francesco. « Toutes les pièces qui nous sont fournies sont vérifiées, et nous nous assurons que nos informations et nos documents sont irréprochables afin de permettre à nos fournisseurs de nous livrer un produit de qualité. »
À la tête d'une équipe de trois personnes, Francesco travaille en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise. « Tout au long du processus de compilation, nous apportons notre soutien à l'équipe de production pour résoudre les problèmes qu'elle rencontre. Si l'équipe de compilation a un souci, si un élément ne s'intègre pas correctement ou si les tests en aval présentent de nombreux échecs, nous sommes les premiers à aller identifier la cause du problème, à tenter de le résoudre et à proposer une solution. »
« Nous participons aux derniers contrôles de qualité avant qu'un produit ne quitte l'usine. Nous prenons également en charge tous les retours et le service client. »
Francesco est un ingénieur passionné. Après avoir débuté comme apprenti ingénieur de production chez un fabricant de dispositifs médicaux, il a perfectionné son art pendant dix ans avant un tournant décisif. Durant la pandémie de COVID-19, Francesco a joué un rôle essentiel dans le « Ventilator Challenge » britannique, contribuant à faire passer la production de 500 à 15 000 respirateurs en seulement six mois. « Nous n’étions que deux habilités à valider les solutions alternatives lorsque les chaînes d’approvisionnement étaient rompues », se souvient-il. « C’était intense, mais cela m’a montré à quel point l’ingénierie peut être un domaine vaste et déterminant. »
Cette même précision et cette même rigueur sont désormais au cœur des opérations qualité de Meech. Outre le support à la production, l'équipe de Francesco gère les affaires réglementaires. « Nous collaborons avec différents organismes de réglementation, chacun ayant ses propres normes. Certains de nos produits sont conformes à ces normes ; nous les aidons donc à s'y conformer et lors des audits. »
Depuis son arrivée chez Meech, Francesco a été témoin et acteur d'une transformation majeure. « Nous sommes passés de processus papier à des processus informatisés, en automatisant les tâches et en optimisant l'ensemble des opérations », explique-t-il. Cette croissance a touché toute l'entreprise : l'équipe qualité s'est agrandie, les services d'ingénierie et de marketing ont doublé de taille et chaque département a investi dans de nouveaux talents pour répondre à la demande.
Pour Francesco, le succès se mesure à ce que les clients ne voient pas. « Idéalement, nos clients n'ont jamais besoin de me parler », dit-il en riant. « S'ils le font, c'est généralement pour obtenir une certification produit. »
L'objectif est simple : garantir la qualité de chaque produit dès la première fois, afin que les clients puissent se concentrer sur leur travail, en toute confiance quant à la fiabilité de Meech. « Nos clients ne sont peut-être pas conscients de ce que nous faisons, mais s'ils y réfléchissent, ils comprendront que nous déployons des efforts considérables, car les problèmes de qualité sont rares. Nous avons très peu de produits défectueux, et grâce aux améliorations que nous apportons, ce taux diminue encore. »
L'équipe de Francesco assure le support des produits Meech dans tous les secteurs et sur tous les continents. De la gestion des audits réglementaires au dépannage des problèmes techniques en environnements difficiles, elle anticipe constamment les besoins futurs. « Nous utilisons désormais des circuits différents pour garantir que nos produits ne soient pas endommagés par les variations de la réglementation. Ce n'est pas une obligation légale, mais nous tenons à accompagner au mieux nos clients et à leur fournir le meilleur équipement possible, adapté à leurs conditions d'utilisation. »
Son expérience dans le domaine des dispositifs médicaux lui confère une grande rigueur en matière de sécurité et de conformité, ainsi qu'une culture d'amélioration continue. Réduire les défaillances signifie moins de déchets, et face à la demande croissante de certification ISO 14001, la responsabilité environnementale devient aussi importante que la performance technique. Certains matériaux, comme la résine époxy, ne sont pas recyclables ; il est donc essentiel d'adopter une approche « du premier coup » pour une utilisation efficace des ressources.
« Grâce aux améliorations apportées à nos tests, aucun produit n'est fabriqué s'il ne réussit pas le premier test », explique Francesco. « Il ne s'agit pas uniquement de rentabilité. Nous analysons l'impact sur nos indicateurs. Par exemple, les coûts liés aux rebuts ont diminué de 50 % et nous avons constaté une réduction de 15 % des erreurs humaines. »
Ces améliorations témoignent d'une volonté constante d'améliorer les choses, et non de se contenter de maintenir le statu quo. « Meech investit dans les personnes, pas seulement dans les processus », souligne Francesco. « C'est ce qui nous distingue. »
Pour en savoir plus sur les diverses applications des solutions Meech, visitez : https://meech.com/applications/