Einleitung
Einer der bedeutendsten Trends, der heute in vielen Branchen anerkannt wird, ist die Notwendigkeit für Unternehmen, in der F&E-Phase (Forschung und Entwicklung) des Produktentwicklungszyklus mit Kunden zusammenzuarbeiten, um neue Innovationen, die mit dem übereinstimmen, weiter zu verbessern und zu fördern Kunden und die Marktbedürfnisse zu jedem Zeitpunkt. Ob durch die Ausrichtung interaktiver Workshops, die Einrichtung von CRM-Systemen (Customer Relationship Management), Online-Kundenforen und Feedback-Mechanismen oder die taktvolle Pflege langfristiger Beziehungen – die Einbeziehung des Kunden in den Innovationsprozess ist ein Schlüssel zur Bereitstellung robuster, relevanter Produkte Helfen Sie dabei, in einem immer anspruchsvolleren globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
In den letzten zehn Jahren basierte die Produktentwicklung in vielen Unternehmen zunehmend auf den Erkenntnissen, die durch umfangreiche Beratung und Informationsbeschaffung mit Schlüsselkunden gewonnen wurden. Dies kann zwar als eine Strategie zur Sicherung der Kundenbindung und zur Verringerung der Bedrohung durch die Konkurrenz angesehen werden, doch der Übergang von „nur“ einem produktorientierten Unternehmen zu einem Unternehmen mit kundenorientiertem Fokus erhöht im Allgemeinen die Möglichkeit erheblicher Innovationen bei der Entwicklung eines Produkts .
Seit vielen Jahren nutzt Meech International regelmäßig das Feedback seiner Kunden bei der Entwicklung neuer Technologiereihen für Anwendungen zur statischen Kontrolle und Bahnreinigung. In diesem Whitepaper möchten wir veranschaulichen, wie Kunden und Hersteller gleichermaßen von kundengeführter Forschung und Entwicklung profitiert haben. Dabei stützen wir uns auf Best-Practice-Beispiele für kundengeführte Forschungs- und Entwicklungsprogramme, die Vor- und Nachteile dieses Prozesses sowie einige wichtige Erfolgsgeschichten.
Kapitel 1
Warum ist kundenorientierte Forschung und Entwicklung wichtig?
Wir alle wissen, dass Forschung und Entwicklung eine entscheidende Rolle im Innovationsprozess spielen und eine notwendige Investition in die Entwicklung neuer Technologien darstellen. Es ist jedoch die relativ junge, aber wachsende Tendenz der Unternehmen, Kundenwissen (Ideen, Erkenntnisse, Informationen usw.) zu integrieren, die sowohl den Innovationsprozess verändert als auch viele Kunden effektiv zu inoffiziellen Partnern bei Produkt- und Serviceinnovationen gemacht hat.
Infolgedessen leben wir heute in einer Zeit, in der Hersteller als Schlüsselbestandteil eines soliden und zukunftsorientierten Geschäftsplans gelten, wenn sie den Verbrauchern zuhören und ihre Projektentwürfe entsprechend verfeinern.
Wie profitieren Hersteller von kundenorientierter Forschung und Entwicklung?
Die erheblichen Fortschritte in den Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) in den letzten zehn Jahren haben Herstellern eine Vielzahl von Plattformen zur Verfügung gestellt, über die sie mit ihrem Kundenstamm kommunizieren können. Dazu gehören CRM-Systeme, Online-Foren, automatisierte Feedback-Formulare und vor allem Social-Media-Kanäle. Die offene Zugänglichkeit dieser Plattformen bedeutet, dass Unternehmen nun in der Lage sind, wertvolle Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen zu sammeln, die alle in den F&E-Prozess gefiltert werden können.
Dementsprechend ist der Kunde nicht mehr nur ein Käufer, sondern ein potenzielles Mitglied einer hochgeschätzten Fokusgruppe, die eine bahnbrechende Idee oder einen Vorschlag vorbringen könnte, der zu deutlich verbesserten Produktdesigns und Dienstleistungen beitragen könnte.
Zweitens bringt die Neigung, direkt auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden einzugehen und gleichzeitig deren Feedback zu berücksichtigen, den Hersteller unweigerlich näher an den Kunden heran, was eine solide Grundlage für den Aufbau dauerhafter Beziehungen darstellt. Eine Beziehung, die einen so starken Fokus auf die Kundenzufriedenheit legt, führt wahrscheinlich zu einer stärkeren Markentreue und einem stärkeren Engagement und verschafft dem Hersteller somit einen Wettbewerbsvorteil.
Wie profitieren Kunden von kundengeführter Forschung und Entwicklung?
Für den Kunden kommt es auf die Zugänglichkeit an. In einer Zeit, in der Personalisierung zu einem vorherrschenden Trend in vielen Branchen wird, kann sich das Versäumnis, Kunden einzubeziehen und ihre Meinung einzuholen, als schädlich für das Geschäft erweisen. Indem der Kunde vom Hersteller die Möglichkeit erhält, eine Schlüsselrolle bei der Förderung von Innovationen zu spielen, wird er zu einem informellen, aber dennoch hochgeschätzten Teilnehmer am F&E-Prozess.
Für den Kunden ergibt sich daraus der augenfälligste Nutzen: Die Produkte und Dienstleistungen, die aus diesem Co-Creation-Prozess entstehen, sind deutlich bedarfsgerechter. Unternehmen verstehen nun, dass sie Produkte entwerfen und herstellen müssen, die die Anforderungen ihrer Kunden widerspiegeln, anstatt dass sich die Kunden an die einseitige Vision eines Herstellers anpassen müssen. Es ist wahrscheinlich der bedeutendste Rollenwechsel, der in den letzten Jahren in der Fertigungswelt stattgefunden hat.
Kapitel 2
Wann sollte Kundenfeedback bei der Produktentwicklung eine Rolle spielen?
Unternehmen neigen dazu, ihren Kundenstamm zu konsultieren, wenn sie ihre Produkte und Dienstleistungen innovieren möchten. Im Idealfall sollte dies jedoch eine Routineübung sein. Einige Firmen beziehen Lieferanten gerne in ihre vierteljährlichen Überprüfungsgespräche ein. Warum sollten nicht auch Schlüsselkunden in gewisser Weise eingebunden werden?
Schließlich sehen die Philosophien hinter den Prinzipien des Marketings vor, dass ein Unternehmen stets danach streben sollte, die Bedürfnisse und Anforderungen der von ihm bedienten Märkte besser zu verstehen, bevor es die notwendigen Entscheidungen trifft, um diese Bedürfnisse erfolgreicher als die Konkurrenz zu befriedigen. Vor diesem Hintergrund gibt es keinen besseren Weg, die aktuelle Marktlage zu verstehen, als den Kunden zu konsultieren. Die besten Unternehmen fördern und wertschätzen Kundeneingaben proaktiv in allen Aspekten der Geschäftsbeziehung, nicht nur dann, wenn Eingaben erforderlich sind, um den Anforderungen des Unternehmens zu entsprechen.
Als Ergebnis haben wir ein klassisches Beispiel für die Umsetzung eines kundengesteuerten F&E-Prozesses identifiziert:
- Der Hersteller identifiziert einen potenziellen Verbesserungsbereich in einem seiner Produktangebote oder sogar in einer Reihe von Technologien
- Der Hersteller beschließt, Kundenfeedback zu nutzen, um den Innovationsprozess anzustoßen
- Der Hersteller sammelt Ideen von seinen Kunden
- Kundenideen werden intern bewertet
- Die wirkungsvollsten Ideen fließen in die Gestaltung neuer Produkte ein
Die Art und Weise, wie diese Ideen überprüft und bewertet werden, kann je nach Art des Unternehmens und seinen bevorzugten Methoden zur Einbindung seiner Kunden variieren. Einige dieser Methoden werden im folgenden Abschnitt untersucht.
Wie können Unternehmen Kundenfeedback einholen?
Kundenbefragungen
Die regelmäßige Durchführung von Kundenbefragungen ist entscheidend für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens, unabhängig von Branche und Branche. Die daraus abgeleiteten Analysen können die Zustimmung der Kunden verdeutlichen, aber ebenso wichtig: auch deren Unzufriedenheit messen. Durch die Gestaltung umfassender Feedback-Formulare, die Bewertungen zu offenen Fragen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung enthalten, können Hersteller kritische Bedürfnisse in ihrem Kundenstamm identifizieren und somit bestimmen, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Eine gut gestaltete Umfrage kann den Kunden leiten, indem sie Fragen zu Themen aufwirft, an die er wahrscheinlich nicht gedacht hätte. Ziel ist es, objektives Feedback zu erhalten, im Gegensatz zu positivem Feedback.
Starke zwischenmenschliche Beziehungen
Die Berücksichtigung von Kundenfeedback muss nicht unbedingt ein formalisierter Prozess sein. Für einige Unternehmen stellt die Pflege einer engen Beziehung zum Kunden durch Vor-Ort-Besuche und persönliche Treffen über einen längeren Zeitraum die naheliegendste Lösung dar, um zuverlässige Informationen zu gewinnen, die sich während des Entwurfs als nützlich für die Forschungs- und Entwicklungsabteilung erweisen können des nächsten Produkts. Bei dieser Art der Ansprache ist die tatsächliche räumliche Nähe zum Kunden von Vorteil. Dies hängt jedoch von der Person ab, die mit der Pflege dieser Beziehung beauftragt ist, Möglichkeiten für weitere Produktinnovationen zu identifizieren und sicherzustellen, dass diese den relevanten Teil des Managements erreichen. Dies ist für Unternehmen mit globaler Präsenz möglich, die in der Lage sind, ihre beträchtliche regionale Expertise, ihre Tochtergesellschaften und Partner zu nutzen, um Produkte auf den Markt zu bringen, die für die Besonderheiten der jeweiligen Region oder Branche relevant sind.
Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT)
IKT umfassen eine Vielzahl von Medien, wie mobile Technologie, Computernetzwerke sowie eine Reihe ähnlicher Dienste und Anwendungen, einschließlich Videokonferenzen. Indem sie Benutzern den Zugriff, die Speicherung und die Übertragung von Informationen ermöglichen, haben sich IKT als wirksame Instrumente erwiesen, um Kunden und Hersteller näher zusammenzubringen und so mehr Möglichkeiten für Innovationen zu eröffnen, insbesondere für Unternehmen, die nicht über eine umfassende globale Präsenz verfügen. Darüber hinaus werden Kundeninformationen (Identität, Standort, Feedback, Kaufverhalten usw.) kontinuierlich gespeichert und analysiert, wodurch Unternehmen eine Fülle von unschätzbarem Wissen erhalten.
Interaktive Workshops
Für einige Hersteller kann die Einladung mehrerer Kunden zu einem Vor-Ort-Seminar oder einem Workshop einer Störung des Status quo gleichkommen. Wenn der Kunde jedoch in den Mittelpunkt der Diskussion gestellt wird, entstehen häufig eine Vielzahl neuer Ideen, die potenziell Produkte und Dienstleistungen verbessern und so zu transformativen Innovationen führen können. Darüber hinaus bringt die Einrichtung von Werkstätten für den Hersteller neben der Gewinnung von Informationen beim Kunden eine Reihe weiterer Vorteile mit sich. Sie können für ein Unternehmen ein großartiges Instrument sein, um seine Vordenkerrolle zu zeigen, eine Marke neu zu positionieren, für kommende Produkte zu werben, aber vor allem, um persönlich mit Kunden in Kontakt zu treten.
Soziale Medien
Die vielleicht bedeutendste Entwicklung in den Kundenbeziehungen der letzten zehn Jahre ist die Implementierung von Social Media im B2B-Marketing. Heutzutage können sich Twitter, LinkedIn oder sogar Facebook und Pinterest als unschätzbare Instrumente erweisen, um zu bestimmen, wie Kunden eine Marke und ihre Dienstleistungen wahrnehmen. Eine Organisation kann diese sozialen Plattformen nutzen, um Feedback anzuregen und darauf zu reagieren sowie Vorschläge und bemerkenswerte Ideen zu protokollieren, was wiederum die Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an die Kundenbedürfnisse erleichtert. Dies kann auch durch den Einsatz kostenloser Tools wie Google Analytics erreicht werden, die maßgeblich dazu beitragen, zu überwachen, was Benutzer online über eine bestimmte Marke sagen.
Kapitel 3
Welche potenziellen Nachteile haben kundenorientierte Innovationen?
Wir haben nun festgestellt, dass Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit wirksame Innovationen erzielen, wenn sie ihren Kundenstamm regelmäßig konsultieren. Damit dies jedoch eine wirklich objektive Analyse des Themas ist, muss eine ebenso zwingende Frage geklärt werden: Gibt es irgendwelche Argumente, die gegen kundenorientierte Innovation vorgebracht werden können?
Das erste und offensichtlichste Problem, das mir in den Sinn kommt, ist, dass die Erkenntnisse eines Kunden zwar zu einer Verbesserung der Produktfunktionalität führen können, ein anderer jedoch möglicherweise nicht über eine ausreichend umfassende Marktvision verfügt, um echte Innovationen anzuregen. In diesem Szenario läuft der Hersteller Gefahr, auf die falsche Fährte geführt zu werden, während er versucht, einen guten Kundenservice zu bieten und Feedback zu berücksichtigen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen verstehen, wann es angebracht ist, auf die Erkenntnisse der Kunden zu hören und wann es besser ist, ihrer eigenen Vision zu folgen.
Zu berücksichtigen ist außerdem, dass die Demokratisierung des Innovationsprozesses und die Einbindung einer breiten Teilnehmervielfalt das Risiko birgt, ihn zu verlangsamen. Je mehr Akteure an einem Projekt beteiligt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Hersteller mit einer Vielzahl unterschiedlicher Bedürfnisse und Anforderungen zu kämpfen hat, von denen einige unweigerlich im Konflikt mit anderen stehen. Wenn der Hersteller also vor der langwierigen Aufgabe steht, Kriterien für die Filterung von Kundeneingaben festzulegen, steigt die Gefahr, dass er seinen Wettbewerbsvorteil verliert.
Die Neigung eines Herstellers, den Kunden in den Innovationsprozess einzubeziehen, führt zu einer weiteren potenziellen Gefahr: Er erhöht unbeabsichtigt die Erwartungen des Kunden an die Form und Funktion des Produkts, das letztendlich geliefert wird. Das heutige Geschäftsumfeld wird stark von der Menge an Informationen beeinflusst, auf die wir online zugreifen und diese weitergeben können. Das bedeutet, dass die Kunden im Allgemeinen bewusster sind und höhere Erwartungen haben, als sie es vielleicht noch vor zehn Jahren getan hätten. Daher befinden sich Unternehmen in der schwierigen Lage, die Erwartungen ihrer Kunden angemessen zu steuern und ihre Zufriedenheit zu messen und sie gleichzeitig in ihr Streben nach bedeutenden Innovationen einzubeziehen.
Wenn ein Hersteller sich darauf konzentriert, die geäußerten Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und anschließend Produkte und Dienstleistungen an diese Anforderungen anzupassen, besteht die Gefahr, dass er zu sehr kundenorientiert und nicht ausreichend marktorientiert wird (Stanley F. Slater & John C. Narver, Customer-Led und Marktorientiert: Lassen Sie uns die beiden nicht verwechseln (1998). Während kundenorientierte Unternehmen dazu neigen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, die das Potenzial haben, wertvolle Erkenntnisse zu liefern, können dieselben Kunden auch die Fähigkeit von Unternehmen dazu einschränken Sie sind innovativ, weil bestimmte Innovationen ihr bestehendes Geschäftsmodell gefährden könnten. Man könnte daher argumentieren, dass die Rolle eines Unternehmens durch eine zu starke Kundenorientierung eher anpassungsfähig und reaktiv als bahnbrechend wird.
Aus diesen Gründen ist es von grundlegender Bedeutung, dass Unternehmen ihr Engagement für die Zufriedenheit der Kunden mit einer routinemäßigen Bewertung von Branchentrends, gestützt durch traditionelle Marktforschung, in Einklang bringen. Dadurch bleibt bei der Auswertung des Kundenfeedbacks stets ein gewisses Maß an Objektivität gewahrt.
Kapitel 4
Welche Rolle haben kundenorientierte Innovationen bei Meech gespielt?
Die Hyperion™-Ionisationsstäbe von Meech wurden als direktes Ergebnis des Kundenfeedbacks entwickelt. Aufgrund seines Engagements für die Bereitstellung herausragender Lösungen zur statischen Beseitigung in einer Vielzahl von Branchen – darunter Druck, Verpackung und Kunststoffe – hat sich Meech häufig an seine Kunden gewandt, um herauszufinden, welche Produktmerkmale ihren Unternehmen am meisten nützen würden.
Beispielsweise wurde der Hyperion 971IPS (Integrated Power Supply), ein Ionisationsstab mit großer Reichweite, der mit einer 24-V-Stromversorgung betrieben wird, als Ergebnis der Anregungen von Kunden aus der Beschichtungsindustrie entwickelt. Rückmeldungen bestätigten, dass aufgrund der rauen Produktionsumgebung die Leistung der älteren Stäbe von Meech durch das Vorhandensein von Luftverunreinigungen beeinträchtigt wurde, die sich auf der Oberfläche der Emitterstifte ablagerten, die zunehmend schwieriger zu reinigen waren.
Nach dem Sammeln von Kundenfeedback durch seine Vertriebshändler wurde die Entwicklung eines Riegels, der die Auswirkungen von Verunreinigungen minimiert und den Reinigungsaufwand erheblich reduziert, für Meech zur obersten Priorität. Im Einklang mit diesem Prinzip verfügt der Hyperion 971IPS über einen zinnenförmigen Stifthalter, der den Stab vor Staubresten schützt, während eine Funktion zur Ionenstromüberwachung die routinemäßige Überwachung seiner Leistung ermöglicht und über ein Alarmsignal verfügt, das den Bediener darauf hinweist, wenn der Stab gereinigt werden muss .
Ein weiterer Hyperion-Riegel von Meech, der aufgrund von Kundenfeedback entwickelt wurde, ist der kürzlich eingeführte Hyperion™ 924IPS. Ein großer OEM benötigte einen antistatischen Stab für Nahbereichsanwendungen und wies gleichzeitig auf das Platzproblem in einer Produktionslinie hin, die nicht die Größe eines herkömmlichen Hyperion-Stabs aufnehmen konnte. Darüber hinaus war der OEM besorgt über das Vorhandensein von Hochspannungskabeln, die mit seinen hauseigenen Maschinen verflochten waren.
Nachdem er sich die Anforderungen des OEM angehört hatte, entwickelte Meech den Hyperion™ 924IPS, einen kompakten, speziell gebauten gepulsten Gleichstrom-Ionisationsstab, der in kleinere Räume einer Produktionslinie eingebaut werden kann. Da wir uns auch der Probleme anderer Kunden mit Kontaminationen bewusst sind, wurde in das Design des 924IPS eine Warnung für „saubere Stifte“ integriert, eine wichtige Funktion, die dem Benutzer hilft, festzustellen, ob eine gute Ionisierungsleistung erzielt wird. Das Endergebnis ist ein System, das das Feedback alter und neuer Kunden berücksichtigt.
Meech nutzt auch die 3D-Drucktechnologie, um neue Produkte zu entwerfen. Die Ionisierungspistole 954v2, die zur Neutralisierung statischer Ladungen und zur Entfernung von Staubverunreinigungen verwendet wird, wurde im 3D-Druck entwickelt und hergestellt. Mit dieser Art von Technologie können Formen entworfen werden, die entweder nicht zu formen oder zu teuer in der Werkzeugherstellung wären, was letztendlich die Möglichkeit bietet, mehr kundenorientierte Modifikationen/Designs in Betracht zu ziehen. Darüber hinaus kann der Einsatz von 3D-Druck während des Entwicklungsprozesses ein wirksames Instrument für zukünftige kundenorientierte Innovationsmöglichkeiten sein. Hersteller können 2D-Konzepte während der Entwurfsphase zum Leben erwecken, sodass Kunden eine laufende Entwicklung sehen und anfassen können und so eine genauere Darstellung dessen erhalten, was erstellt wird. Dies kann ein wirksames Instrument zur Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden sein und es letzteren ermöglichen, eine einflussreichere Rolle bei der Gestaltung des Endprodukts zu spielen, in das sie eines Tages investieren könnten.
Kapitel 5
Beispiele für kundenorientierte Innovation bei großen Marken
Der Zugriff, den Kunden heute auf riesige Mengen an aufschlussreichen, vergleichenden Informationen haben, hat große Marken dazu veranlasst, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die an individuelle Bedürfnisse angepasst und personalisiert werden können. Für ein Unternehmen kann die Fähigkeit, zu verstehen, wie seine Verbraucher diese Anpassungen annehmen, dazu führen, dass Daten und Informationen aufgedeckt werden, die sich als entscheidend für zukünftige Innovationen erweisen werden.
Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele bekannter Marken, die den Input ihrer Kunden willkommen geheißen haben:
Amazon
Der bekannteste Online-Händler der Welt ist möglicherweise auch die Marke, die am besten versteht, wie sehr die Kunden von heute Wissen schätzen. Dies wird am besten durch die Fülle an Informationen veranschaulicht, die Käufern von Büchern auf der Website des Unternehmens geboten werden: Preis, Inhaltsangabe, ähnliche Lektüren, Beispielseiten und vor allem Kundenrezensionen. All diese entscheidenden Faktoren helfen dem Kunden nicht nur dabei, diesen wichtigen Kauf zu tätigen, sondern verschaffen Amazon auch beispiellose Einblicke in das Kaufverhalten seiner Kunden.
Dell
Das Direktmodell des renommierten Computertechnologieunternehmens – bei dem der PC-Hersteller den Verkauf direkt an seinen Firmenkunden oder Verbraucher abwickelt und so Händler und Wiederverkäufer umgeht – entstand aufgrund der Wertschätzung des Kundenwissens und der Vertrautheit mit PC-Geräten durch Michael Dell. Durch die Einführung eines Modells, das die Interaktion mit dem Kunden aus erster Hand ermöglicht und gleichzeitig den Händlerkanal ausschaltet, ist Dell besser in der Lage, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und bevorstehende Trends vorherzusagen.
Fazit
Wie wird sich die kundenorientierte Innovation in den nächsten zehn Jahren entwickeln?
Wenn die Prozesse von Forschung, Entwicklung und Innovation in den letzten zehn Jahren so stark durch die rasanten Fortschritte in der Kommunikationstechnologie beeinflusst wurden, wird es schwierig, vorherzusagen, wie sie sich in den nächsten zehn Jahren entwickeln werden.
Beispielsweise wird der Daten- und Informationsfluss mit der Zunahme neuer intelligenter Geräte auf dem Markt, insbesondere Telefonen und Tablets, nur noch zunehmen. Dies wird unweigerlich zur Entwicklung ausgefeilterer Analysetools zur Erfassung und Segmentierung von Kundeninformationen für Profilierungs- und Forschungs- und Entwicklungszwecke führen.
Der seismische Wandel hin zur Individualisierung und Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen bedeutet, dass die gemeinsame Gestaltung von Kunden wahrscheinlich zu einer wichtigen, wenn nicht sogar zur primären Innovationsquelle wird (The Economist – Intelligence Unit „Agent of Change: The Future of Technology Disruption in Geschäft"). Die Möglichkeit, sich mit einem scheinbar grenzenlosen Netzwerk einfallsreicher Individuen zu verbinden, ist gleichbedeutend mit der weltweit größten Fokusgruppe, deren Meinung die einer internen Forschungs- und Entwicklungsabteilung wohl überwiegt.
Die Welt wird immer vernetzter, wovon Unternehmen überall profitieren. Die Möglichkeit, sofort mit einem globalen Kundennetzwerk zu kommunizieren, bedeutet, dass Unternehmen in einer Vielzahl von Regionen auf der ganzen Welt Feedback einholen können. Neue Produkte, die mit einem Kunden in einem Markt entwickelt werden, werden wahrscheinlich auch einem anderen Kunden in einem ganz anderen Teil der Welt zugute kommen. Alternativ könnte eine globale, kundenorientierte Forschung und Entwicklung zu unterschiedlichen Designs für dasselbe Produkt führen, die auf die Bedürfnisse bestimmter Märkte zugeschnitten sind.
Natürlich würden solche Entwicklungen weitere Fragen zu den in diesem Weißbuch angesprochenen Punkten aufwerfen. Wird es für Unternehmen angesichts der zunehmenden Datenmengen immer schwieriger, die intelligenten Daten zu extrahieren, die sich als fruchtbar für Innovationen erweisen? Bedeutet die zunehmende Weiterentwicklung der IKT, dass die Notwendigkeit, interne Werkstätten einzurichten und sich für persönliche Treffen mit Kunden einzusetzen, überflüssig wird? Und wenn die Kunden tatsächlich zur Hauptquelle der Innovation werden, gehören dann traditionelle Forschungs- und Entwicklungsabteilungen der Vergangenheit an?
Unbestritten ist, dass Unternehmen innovative und flexible Formate für kundenorientierte Innovationen entwickeln müssen. Dies spiegelt die große kulturelle Bewegung hin zu einer persönlicheren Einstellung zum Leben wider, eine Tatsache, die durch die wachsende Verbreitung anpassbarer Produkte und Dienstleistungen bestätigt wird. Es ist wahrscheinlich, dass dieser Trend noch einige Zeit anhält. Daher müssen auch die Geschäftspraktiken diesem kulturellen Trend Rechnung tragen.
Der anhaltende Trend hin zu kundenorientierten Innovationen wird auch bedeuten, dass Hersteller im Laufe der Zeit ihre Produktions- und Herstellungsprozesse ernsthaft überdenken müssen. Dies wird notwendig sein, um sicherzustellen, dass sie kostengünstiger und gewinnbringender kleinere Auflagen individuellerer Produkte herstellen können, die auf der Grundlage einer Standardvorlage, aber mit Spezifikationen, die auf die Bedürfnisse eines einzelnen Kunden zugeschnitten sind, erstellt werden. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung dar, da Hersteller ihre vorhandenen Anlagen vom „Einheitsmodell“ der Fertigung auf Anlagen umstellen, die bei Bedarf und nach einer breiteren Palette von Spezifikationen fertigen können.
Wir sehen diese Herausforderungen bereits in den zahlreichen Branchen, in denen wir tätig sind – darunter Druck, Verpackung, Beschichtung, Etikettierung und Kunststoffe – daher wäre es naiv zu behaupten, dass andere Hersteller und Zulieferer, die diese Branchen beliefern, nicht ebenfalls in gleicher Weise betroffen sein werden.
Aufgrund dieser Entwicklungen testen wir bei Meech uns selbst, unsere Produkte und Herstellungsprozesse ständig, um sicherzustellen, dass wir in diesen sich verändernden Zeiten der industriellen Fertigung, in denen Agilität, schnelles Denken und ein innovativer Ansatz zur „Innovation“ gefragt sind, an der Spitze bleiben „selbst sind für den Erfolg des modernen Herstellers absolut entscheidend.
-ENDE-