Bevezetés
Napjaink egyik legjelentősebb, számos iparágban elismert trendje az, hogy a vállalatoknak partnerre kell lépniük az ügyfelekkel a termékfejlesztési ciklus K+F (kutatás és fejlesztés) szakaszában annak érdekében, hogy tovább erősítsék és ösztönözzék az új innovációkat, amelyek összhangban vannak az ügyfelek és a piaci igények bármely adott időpontban. Legyen szó interaktív műhelyekről, CRM (Customer Relationship Management) rendszerek létrehozásáról, online ügyfélfórumokról és visszajelzési mechanizmusokról, vagy a hosszú távú kapcsolatok tapintatos ápolásáról, az ügyfél bevonása az innovációs folyamatba kulcsfontosságú ahhoz, hogy robusztus, releváns termékeket szállíthassunk. segít versenyben maradni az egyre nagyobb kihívást jelentő globális piacon.
Az elmúlt tíz év során számos vállalat termékfejlesztése egyre inkább a kulcsfontosságú ügyfelekkel folytatott kiterjedt konzultáció és tényfeltárás során megszerzett tudásra épült. Bár ez a vevői hűség biztosítására és a versenytársak veszélyének csökkentésére irányuló stratégiának tekinthető, a „csak” termékvezérelt vállalattól az ügyfélközpontú vállalat felé való elmozdulás általában növeli a jelentős innováció lehetőségét a termék evolúciójában. .
A Meech International sok éven át rutinszerűen felhasználja a vásárlói visszajelzéseket, amikor új technológiai tartományokat tervez a statikus vezérléshez és a szalagtisztító alkalmazásokhoz. Ebben a fehér könyvben arra törekszünk, hogy bemutassuk, milyen előnyökkel járt az ügyfelek és a gyártók számára az ügyfél által irányított K+F, felhasználva az ügyfél által vezetett K+F programok legjobb gyakorlati példáit, e folyamat előnyeit és hátrányait, valamint néhány kulcsfontosságú sikertörténetet.
Fejezet 1
Miért fontos az ügyfél által irányított K+F?
Mindannyian tudjuk, hogy a K+F kritikus szerepet játszik az innovációs folyamatban, és szükséges befektetést jelent az új technológiák fejlesztésébe. Azonban a vállalatok viszonylag új keletű, de egyre erősödő tendenciája az ügyfelek tudásának (ötletek, betekintések, információk stb.) integrálására az, ami egyrészt átalakította az innovációs folyamatot, másrészt számos ügyfelet ténylegesen nem hivatalos partnerré alakított a termék- és szolgáltatásinnovációban.
Ennek eredményeként olyan időket élünk, amikor a gyártók meghallgatják a fogyasztókat és ennek megfelelően finomítják projektterveiket egy szilárd és előremutató üzleti terv kulcsfontosságú elemének tekintik.
Hogyan profitálnak a gyártók az ügyfél által irányított K+F-ből?
Az információs és kommunikációs technológiák (vagy IKT) terén az elmúlt tíz évben elért jelentős előrelépések számos platformot biztosítottak a gyártóknak, amelyeken keresztül kommunikálhatnak ügyfélbázisukkal. Ide tartoznak a CRM-rendszerek, az online fórumok, az automatizált visszajelzési űrlapok és a legszembetűnőbb a közösségi média csatornái. Ezeknek a platformoknak a nyílt hozzáférése azt jelenti, hogy a vállalatok immár sokféle forrásból képesek értékes ügyfélinformációkat gyűjteni, amelyek mindegyike beszűrhető a K+F folyamatba.
Ezzel összhangban a vevő már nem csupán vevő, hanem egy nagyra értékelt fókuszcsoport potenciális tagja, aki olyan úttörő ötletet vagy javaslatot tud felmutatni, amely hozzájárulhat a terméktervek és szolgáltatások jelentős fejlesztéséhez.
Másodszor, a vásárlók igényeinek és szükségleteinek közvetlen kielégítésére való hajlam, miközben figyelembe veszi visszajelzéseiket is, elkerülhetetlenül közelebb hozza a gyártót az ügyfélhez, ami szilárd alapot biztosít a tartós kapcsolatok építéséhez. Az a kapcsolat, amely ilyen nagy hangsúlyt fektet a vevői elégedettségre, valószínűleg erősebb márkahűséget és elkötelezettséget eredményez, és ezáltal versenyelőnyt biztosít a gyártónak.
Hogyan profitálnak az ügyfelek az ügyfél által irányított K+F-ből?
Az ügyfél számára mindez a hozzáférhetőségben csapódik le. Egy olyan korban, amikor a testreszabás több iparágban is domináns tendenciává válik, az ügyfelek bevonásának és véleményük kikérésének elmulasztása káros lehet az üzletre nézve. Azáltal, hogy a gyártó lehetőséget kap arra, hogy kulcsszerepet játsszon az innováció előmozdításában, az ügyfél a K+F folyamat informális, mégis nagyra értékelt résztvevőjévé válik.
Ez a legszembetűnőbb előnyhöz vezet a vásárlók számára: a közös alkotási folyamat során létrejövő termékek és szolgáltatások sokkal jobban megfelelnek az igényeiknek. A vállalatok most már megértik, hogy olyan termékeket kell tervezniük és gyártaniuk, amelyek tükrözik ügyfeleik igényeit, nem pedig a vevőknek a gyártó egyoldalú elképzeléseihez kell igazodniuk. Valószínűleg ez az elmúlt évek legjelentősebb szerepváltása a gyártási világban.
Fejezet 2
Mikor kell a vásárlói visszajelzéseknek szerepet játszania a termékfejlesztésben?
A vállalatok hajlamosak konzultálni vevőkörükkel, amikor termékeiket és szolgáltatásaikat szeretnék megújítani, de ideális esetben ennek rutinszerű gyakorlatnak kell lennie. Egyes cégek szeretnek beszállítókat bevonni a negyedéves felülvizsgálati értekezletekbe; miért ne lehetne a legfontosabb ügyfeleket is bevonni valamilyen minőségben?
Hiszen a marketing alapelvei mögött meghúzódó filozófiák kikötik, hogy a vállalatnak mindig törekednie kell arra, hogy jobban megértse az általa kiszolgált piacok igényeit és követelményeit, mielőtt meghozza a szükséges döntéseket, hogy az ilyen igényeket a versenytársaknál sikeresebben kielégítse. Ezt szem előtt tartva nincs is jobb mód a piac jelenlegi állapotának megértésére, mint az ügyféllel való konzultáció. A legjobb vállalatok proaktívan bátorítják és értékelik az ügyfelek hozzájárulását az üzleti kapcsolat minden területén, nem csak akkor, amikor a vállalat igényeinek kielégítése szükséges.
Ennek eredményeként azonosítottunk egy klasszikus példát arra, hogy miként bontakozik ki egy ügyfél által irányított K+F folyamat:
- a gyártó azonosít egy lehetséges fejlesztési területet valamelyik termékkínálatában vagy akár egy sor technológiában
- A gyártó úgy dönt, hogy vásárlói visszajelzéseket alkalmaz az innovációs folyamat ösztönzésére
- gyártó ötleteket gyűjt ügyfeleitől
- az ügyfelek ötleteit belsőleg értékelik
- a leghatékonyabb ötletek beépülnek az új termékek tervezésébe
Az ötletek áttekintésének és értékelésének módja a vállalat jellegétől és az ügyfelek bevonásának preferált módszereitől függően változhat. Ezek közül a módszerek közül néhányat a következő részben tárgyalunk.
Hogyan gyűjthetik a vállalkozások az ügyfelek visszajelzéseit?
Vevői felmérések
A rendszeres ügyfél-felmérések létfontosságúak a sikeres üzletmenethez, iparágtól és ágazattól függetlenül. Az ezekből levont elemzések kiemelhetik az ügyfelek tetszését, de ami fontos, mérni is tudják az elégedetlenségüket. Azáltal, hogy átfogó visszajelzési űrlapokat terveznek, amelyek pontozásokat tartalmaznak egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó nyílt végű kérdésekhez, a gyártók képesek azonosítani a kritikus szükségleteket vevőkörükben, és így meghatározni, milyen lépéseket kell tenni e követelmények teljesítése érdekében. Egy jól megtervezett felmérés irányíthatja az ügyfelet azáltal, hogy olyan kérdéseket vet fel, amelyekre valószínűleg nem is gondolt volna. A cél az objektív visszajelzés megszerzése, nem pedig a pozitív visszajelzés.
Erős interperszonális kapcsolatok
Az ügyfelek visszajelzéseinek figyelembevétele nem feltétlenül kell, hogy formalizált folyamat legyen. Egyes vállalatok számára az ügyfelekkel való szoros kapcsolat ápolása helyszíni látogatások és személyes találkozások révén, hosszabb ideig tartó találkozók révén jelenti a legkézenfekvőbb megoldást a megbízható információk bányászatára, amelyek hasznosnak bizonyulhatnak a K+F részleg számára a tervezés során. a következő termékről. Ennél a megközelítésnél előnyt jelent az ügyfél tényleges fizikai közelsége. Ez azonban a kapcsolat ápolásáért felelős egyénen múlik, hogy azonosítsa a további termékinnováció lehetőségeit, és biztosítsa, hogy ezek eljussanak a menedzsment megfelelő részéhez. Erre a globális jelenléttel rendelkező, jelentős regionális szakértelmüket kamatoztatni képes cégek, leányvállalataik, partnereik az adott régió vagy iparág árnyalatainak megfelelő termékeket hozhatnak piacra.
Információs és kommunikációs technológiák (IKT)
Az IKT-k a médiumok széles skáláját ölelik fel, például a mobiltechnológiát, a számítógépes hálózatokat, valamint számos hasonló szolgáltatást és alkalmazást, beleértve a videokonferenciát is. Azáltal, hogy lehetővé teszik a felhasználók számára az információk elérését, tárolását és továbbítását, az IKT-k hatékony eszköznek bizonyultak az ügyfelek és a gyártók egymáshoz való közelítésében, így több lehetőséget nyitnak meg az innováció számára, különösen azon vállalatok számára, amelyek nem rendelkeznek széleskörű globális jelenléttel. Ezen túlmenően a vásárlói információkat (személyazonosság, hely, visszajelzés, vásárlási magatartás stb.) folyamatosan tárolják és elemzik, így rengeteg felbecsülhetetlen értékű tudás birtokába jutnak a cégek.
Interaktív workshopok
Egyes gyártók számára, ha több ügyfelet meghívnak egy helyszíni szemináriumra vagy workshopra, az a status quo felborulását jelenti. Ha azonban a vevőt a vita középpontjába helyezzük, akkor gyakran olyan új ötletek sokaságát hozzuk létre, amelyek potenciálisan javíthatják a termékeket és szolgáltatásokat, és ezáltal átalakuló innovációt eredményezhetnek. Ezenkívül a műhelyek felállítása számos további előnnyel jár a gyártó számára, azon kívül, hogy információkat nyer ki az ügyféltől. Remek eszközt jelenthetnek a vállalat számára a gondolati vezető szerep megjelenítésére, a márka újrapozícionálására, a közelgő termékek népszerűsítésére, de ami a legfontosabb, hogy szemtől-szembe lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel.
a közösségi média
Az elmúlt tíz év talán legjelentősebb evolúciója az ügyfélkapcsolatokban a közösségi média bevezetése a B2B marketingben. Napjainkban a Twitter, a LinkedIn vagy akár a Facebook és a Pinterest felbecsülhetetlen értékű eszköznek bizonyulhat annak meghatározásában, hogy a vásárlók hogyan vélekednek egy márkáról és szolgáltatásairól. Egy szervezet használhatja ezeket a közösségi platformokat a visszajelzések ösztönzésére és megválaszolására, valamint javaslatok és figyelemre méltó ötletek naplózására, ami viszont megkönnyíti a termékek és szolgáltatások vevői igényekhez való igazítását. Ez elérhető ingyenes eszközök, például a Google Analytics használatával is, amelyek fontosak annak nyomon követésében, hogy a felhasználók mit mondanak az interneten egy adott márkáról.
Fejezet 3
Melyek az ügyfélvezérelt innováció lehetséges hátrányai?
Megállapítottuk, hogy a vállalatok nagyobb valószínűséggel érnek el hatékony innovációt, ha rendszeresen konzultálnak ügyfélkörükkel. Ahhoz azonban, hogy ez a téma valóban objektív elemzése legyen, egy ugyanilyen nyomós kérdést kell megválaszolni: fel lehet-e hozni érveket az ügyfélvezérelt innováció ellen?
Az első és legnyilvánvalóbb, ami eszünkbe jut, az az, hogy míg az egyik vásárló belátása a termék funkcionalitásának javításához vezethet, egy másiknak nem biztos, hogy elég tág piaci jövőképe van ahhoz, hogy valódi innovációt ösztönözzen. Ebben a forgatókönyvben fennáll annak a veszélye, hogy a gyártó rossz útra tereli, miközben megpróbál jó ügyfélszolgálatot nyújtani és figyelembe veszi a visszajelzéseket. Emiatt a vállalatoknak meg kell érteniük, mikor célszerű meghallgatni a vevői betekintést, és mikor érdemes saját elképzeléseiket követni.
Egy másik szempont, amelyet figyelembe kell venni, hogy az innovációs folyamat demokratizálása és a résztvevők széles körének bevonása magában hordozza a lassítás kockázatát. Minél több játékos vesz részt egy projektben, annál valószínűbb, hogy a gyártó eltérő igények és követelmények széles skálájával szembesül, amelyek közül néhány elkerülhetetlenül ütközik másokkal. Következésképpen, ha a gyártónak hosszadalmas feladattal kell szembenéznie a vevői inputok szűrésére vonatkozó kritériumok megállapításával, megnő a versenyelőny elvesztésének esélye.
A gyártó azon hajlandósága, hogy a vevőt bevonja az innovációs folyamatba, egy másik potenciális csapdához vezet, ami az, hogy akaratlanul is megnöveli a vásárlók elvárásait a végül leszállított termék formáját és funkcióját illetően. A mai üzleti környezetet erősen befolyásolja az online elérhető és megosztható információ mennyisége, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek általában tudatosabbak és magasabbak az elvárásaik, mint tíz évvel ezelőtt. Ezért a vállalatok abban a kényes helyzetben vannak, hogy megfelelően kezeljék a vevői elvárásokat és mérjék az elégedettséget, ugyanakkor bevonják őket a jelentős innovációra való törekvésükbe.
Ha a vevő kifejezett igényeinek megértésére összpontosít, majd a termékeket és szolgáltatásokat ezekhez a követelményekhez szabja, azzal a kockázattal járhat, hogy a gyártó túlságosan ügyfélvezérelt és nem kellően piacorientált lesz (Stanley F. Slater és John C. Narver, ügyfél által vezetett és Piac-orientált: ne keverjük össze a kettőt (1998). Míg az ügyfél által vezetett vállalkozások hajlamosak tartós kapcsolatokat kialakítani és ápolni az ügyfelekkel, amelyek értékes betekintést nyújthatnak, ugyanezek az ügyfelek képesek korlátozni a vállalatok azon képességét, hogy újítanak, mert bizonyos innovációk veszélyeztethetik a meglévő üzleti modelljüket, ezért lehet vitatkozni azzal, hogy a túlzott ügyfél-vezérelt vállalat szerepe inkább alkalmazkodóvá és reaktívvá válhat, nem pedig úttörővé.
Ezen okokból kifolyólag alapvető fontosságú, hogy a vállalatok egyensúlyt teremtsenek az ügyfelek elégedettsége iránti elkötelezettségük mellett az iparági trendek rutinfelmérésével, amelyet hagyományos piackutatások is alátámasztanak. Ily módon a vevői visszajelzések értékelése során mindig megmarad bizonyos fokú objektivitás.
Fejezet 4
Milyen szerepet játszott az ügyfél által irányított innováció a Meechnél?
A Meech Hyperion™ ionizáló rudakat a vásárlói visszajelzések közvetlen eredményeként fejlesztették ki. A Meech azon elkötelezettsége miatt, hogy kiemelkedő statikus kiküszöbölési megoldásokat kínáljon számos ágazatban – ideértve a nyomtatást, a csomagolást és a műanyagokat –, ezért gyakran fordult ügyfeleihez, hogy megértsék, mely termékjellemzők szolgálnának leginkább a vállalkozásuk számára.
Például a Hyperion 971IPS-t (Integrated Power Supply), egy nagy hatótávolságú ionizáló rudat, amely 24 V-os tápegységről működik, a bevonatiparban tevékenykedő ügyfelek hozzájárulása alapján fejlesztették ki. A visszajelzések megerősítették, hogy a zord gyártási környezet miatt a Meech régebbi rudak teljesítményét befolyásolta a levegőben lerakódott szennyeződések jelenléte az emittercsapok felületén, amelyek tisztítása egyre nehezebbé vált.
Ennek eredményeként, miután a forgalmazókon keresztül összegyűjtötte a vásárlói visszajelzéseket, a Meech számára kiemelt prioritássá vált egy olyan rúd kifejlesztése, amely minimalizálja a szennyeződés hatásait és jelentősen csökkenti a szükséges tisztítási mennyiséget. Ennek az elvnek megfelelően a Hyperion 971IPS egy öntött tűtartóval rendelkezik, amely megvédi a rudat a pormaradványoktól, míg az ionáram-figyelő funkció lehetővé teszi a teljesítmény rutinszerű monitorozását, és riasztójelzést is tartalmazott, amely tájékoztatja a kezelőt, ha a rudat meg kell tisztítani. .
A Meech másik Hyperion-rúdja, amelyet az ügyfelek visszajelzései alapján fejlesztettek ki, a nemrégiben piacra dobott Hyperion™ 924IPS. Egy nagy OEM-nek antisztatikus rúdra volt szüksége a rövid hatótávolságú alkalmazásokhoz, miközben kiemelte a gyártósor helyének problémáját is, amely nem fér el egy hagyományos Hyperion rúd méretével. Ezen túlmenően az OEM aggodalmát fejezte ki a házon belüli gépeivel összefonódó nagyfeszültségű kábelek jelenléte miatt.
Miután meghallgatta az OEM követelményeit, a Meech megtervezte a Hyperion™ 924IPS-t, egy kompakt, erre a célra épített impulzusos egyenáramú ionizáló rudat, amely a gyártósoron kisebb helyekre is elhelyezhető. A többi vásárló szennyeződéssel kapcsolatos problémáinak tudatában a 924IPS kialakításában egy „tiszta tűk” figyelmeztetést is beépítettek, amely kulcsfontosságú funkció, amely segít a felhasználónak eldönteni, hogy jó ionizációs teljesítmény érhető el. A végeredmény egy olyan rendszer, amely magában foglalja a régi és az új ügyfelek visszajelzéseit egyaránt.
A Meech 3D nyomtatási technológiát is alkalmaz új termékek tervezésére. A statikus töltések semlegesítésére és a porszennyeződés eltávolítására használt 954v2 ionizáló pisztolyt 3D nyomtatással hozták létre és gyártották. Ez a fajta technológia lehetővé teszi olyan formák megtervezését, amelyeket vagy nem lehet megformázni, vagy túl drága lenne megszerelni, ami végső soron lehetővé teszi több ügyfél által vezetett módosítás/kialakítás megfontolását. Továbbá a 3D nyomtatás alkalmazása a fejlesztési folyamat során hatékony eszköze lehet a jövőbeni ügyfélvezérelt innovációs lehetőségeknek. A gyártók a tervezési fázisban életre kelthetik a 2D-s koncepciókat, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy lássák és megérintsék a folyamatban lévő fejlesztéseket, így pontosabb képet adnak a készülőről. Ez egy hatékony elköteleződési eszköz lehet az üzlet és az ügyfél között, lehetővé téve az utóbbiak számára, hogy befolyásosabb szerepet játsszanak a végtermék kialakításában, amelybe egy napon befektethetnek.
Fejezet 5
Példák az ügyfél által irányított innovációra a nagy márkák körében
Az a hozzáférés, amellyel az ügyfelek ma már hatalmas mennyiségű éleslátó, összehasonlító információhoz jutnak, arra késztette a nagy márkákat, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat hozzanak létre, amelyek testreszabhatók és személyre szabhatók az egyéni igényeknek megfelelően. Egy szervezet számára az a képesség, hogy megérti, hogy a fogyasztók hogyan fogadják el ezeket a testreszabásokat, olyan adatok és információk feltárásához vezethet, amelyek a jövőbeli innovációban kulcsfontosságúnak bizonyulnak.
Az alábbiakban két példa látható a nagynevű márkákra, amelyek örömmel fogadták vásárlóik véleményét:
amazon
Valószínűleg a világ legismertebb online kiskereskedője az a márka is, amely a legjobban érti, hogy a mai vásárlók mennyire értékelik a tudást. Ezt a legjobban az mutatja, hogy a könyvvásárlók rengeteg információval szolgálnak a cég honlapján: árak, összefoglalók, hasonló olvasmányok, mintaoldalak és legfőképpen vásárlói vélemények. Mindezek a meghatározó tényezők nemcsak abban segítik az ügyfeleket, hogy minden fontos vásárlást elvégezzenek, hanem páratlan betekintést nyújtanak az Amazon számára ügyfelei vásárlási magatartásába.
DELL
A neves számítástechnikai cég közvetlen modellje – mely szerint a PC-gyártó közvetlenül a vállalati ügyfele vagy fogyasztója értékesíti, megkerülve a forgalmazókat és a viszonteladókat – Michael Dell vásárlói ismereteinek és a PC-berendezések ismeretének megbecsülésének eredményeképpen valósult meg. Egy olyan modell bevezetésével, amely lehetővé teszi a közvetlen interakciót az ügyfelekkel, miközben kiiktatja a kereskedői csatornát, a Dell jobb helyzetbe hozta magát ahhoz, hogy megértse ügyfelei igényeit és előre jelezze a közelgő trendeket.
Következtetés
Hogyan fog fejlődni az ügyfélvezérelt innováció a következő tíz évben?
Ha a K+F és az innováció folyamatait az elmúlt tíz évben ennyire befolyásolta a kommunikációs technológia gyors fejlődése, nehéz feladat megjósolni, hogy a következő tíz évben hogyan fog fejlődni.
Például az adatok és információk áramlása csak növekedni fog az új okoseszközök piacra kerülésével, különösen a telefonok és táblagépek megjelenésével. Ez elkerülhetetlenül kifinomultabb elemző eszközök létrehozásához fog vezetni az ügyféladatok profilalkotási és K+F célú összegyűjtésére és szegmentálására.
A szeizmikus eltolódás a termékek és szolgáltatások testreszabása és személyre szabása felé azt jelenti, hogy a vásárlói közös létrehozás valószínűleg az innováció fő, ha nem az elsődleges forrásává válik (The Economist – Intelligence Unit „Agent of Change: The Future of Technology Disruption in Üzleti"). A találékony egyének látszólag határtalan hálózatához való csatlakozás képessége egyenértékű a világ legnagyobb fókuszcsoportjával, amelynek véleménye vitathatatlanul felülmúlja egy házon belüli kutatási és fejlesztési részlegét.
A világ egyre inkább összekapcsolódik, ami mindenhol előnyös a vállalkozások számára. Az ügyfelek globális hálózatával való azonnali kommunikáció azt jelenti, hogy a vállalatok a világ számos régiójában gyűjthetnek visszajelzéseket. Az egyik piacon egy vásárlóval közösen kifejlesztett új termékek valószínűleg a világ egy teljesen más részén lévő másik számára is előnyösek lesznek. Alternatív megoldásként a globális, vevő által irányított K+F ugyanazon termék dizájnváltozatait eredményezheti, az egyes piacok igényeihez igazítva.
Természetesen az ilyen fejlemények további kérdéseket vetnének fel a fehér könyvben felvetett kérdésekkel kapcsolatban. A nagy adathalmaz növekszik, a szervezeteknek nehezebb lesz kinyerni azokat az intelligens adatokat, amelyek gyümölcsözőnek bizonyulnak az innovációban? Az IKT-k egyre kifinomultabbá válása azt jelenti, hogy a házon belüli műhelyek létrehozásának és az ügyfelekkel való személyes találkozások támogatásának szükségessége elavulttá válik? És ha az ügyfelek valóban az innováció elsődleges forrásaivá válnak, akkor a hagyományos K+F részlegek a múlté lesznek?
Vitathatatlan, hogy a vállalkozásoknak innovatív és rugalmas formátumokat kell kidolgozniuk az ügyfélvezérelt innovációhoz. Ez tükrözi a nagyszabású kulturális mozgást egy személyre szabottabb életszemlélet felé, amit a testreszabható termékek és szolgáltatások növekvő elterjedése igazol. Valószínű, hogy ez a tendencia még egy ideig folytatódni fog. Ennek eredményeként az üzleti gyakorlatnak is fel kell vennie ezt a kulturális trendet.
Az ügyfelek által irányított innováció felé való folyamatos elmozdulás azt is jelenti, hogy idővel a gyártóknak komolyan felül kell vizsgálniuk gyártási és gyártási folyamataikat. Erre azért lesz szükség, hogy biztosítsák, hogy költséghatékonyan és nyereségesen tudjanak alacsonyabb sorozatban gyártani egyedibb, szabványos sablonból, de az egyedi ügyfél igényeinek megfelelő specifikációkkal rendelkező termékeket. Ez jelentős kihívást jelent, mivel a gyártók meglévő berendezéseiket az „egy méretre” gyártási modellről olyan berendezésekre állítják át, amelyek igény szerint és a specifikációk szélesebb köre szerint tudnak gyártani.
Már látjuk ezeket a kihívásokat a számos iparágban, amelyben működünk – beleértve a nyomtatást, a csomagolást, a bevonatot, a címkézést és a műanyagokat –, így naivitás lenne azt sugallni, hogy az ezen iparágakat kiszolgáló más gyártókat és beszállítókat sem érintik hasonló módon.
E fejlesztések eredményeként mi a Meechnél folyamatosan teszteljük magunkat, termékeinket és gyártási folyamatainkat, hogy az élvonalban maradhassunk az ipari gyártás ezen változó korszakában, amelyben az agilitás, a gyors gondolkodás és az innováció innovatív megközelítése. ” önmagukban elengedhetetlenek a modern gyártó sikeréhez.
-VÉGET ÉR-