Wprowadzenie
Jednym z najważniejszych trendów uznawanych obecnie w wielu branżach jest potrzeba współpracy firm z klientami na etapie badań i rozwoju (badań i rozwoju) cyklu rozwoju produktu, w celu dalszego ulepszania i zachęcania do nowych innowacji zgodnych z tym, co klientów i potrzeb rynku w danym momencie. Niezależnie od tego, czy chodzi o prowadzenie interaktywnych warsztatów, konfigurowanie systemów CRM (zarządzania relacjami z klientami), forów klientów online i mechanizmów przekazywania informacji zwrotnych, czy też taktowe pielęgnowanie długoterminowych relacji, zaangażowanie klienta w proces innowacji jest kluczem do dostarczania solidnych, odpowiednich produktów. pomóc utrzymać konkurencyjność na coraz bardziej wymagającym rynku globalnym.
W ciągu ostatnich dziesięciu lat rozwój produktów w wielu firmach w coraz większym stopniu opierał się na wiedzy zdobytej w wyniku szeroko zakrojonych konsultacji i zbierania informacji z kluczowymi klientami. Chociaż można to postrzegać jako strategię mającą na celu zapewnienie lojalności klientów i zmniejszenie zagrożenia ze strony konkurencji, odejście od firmy „tylko” zorientowanej na produkt do firmy skupiającej się na kliencie, ogólnie zwiększa możliwość wprowadzenia znaczących innowacji w ewolucji produktu .
Przez wiele lat firma Meech International rutynowo korzystała z opinii klientów podczas projektowania nowych technologii do zastosowań związanych z kontrolą statyczną i czyszczeniem wstęgi. W tej białej księdze staramy się zilustrować, w jaki sposób badania i rozwój prowadzone przez klienta przyniosły korzyści zarówno klientom, jak i producentom, opierając się na przykładach najlepszych praktyk programów badawczo-rozwojowych prowadzonych przez klienta, zaletach i wadach tego procesu, a także kilku kluczowych historiach sukcesu.
Rozdział 1
Dlaczego prace badawczo-rozwojowe prowadzone pod kierunkiem klienta są ważne?
Wszyscy wiemy, że badania i rozwój odgrywają kluczową rolę w procesie innowacji i stanowią niezbędną inwestycję w rozwój nowych technologii. Jednakże to stosunkowo niedawna, ale rosnąca tendencja firm do integrowania wiedzy o klientach (pomysłów, spostrzeżeń, informacji itp.), która zarówno przekształciła proces innowacji, jak i skutecznie przekształciła wielu klientów w nieoficjalnych partnerów w innowacjach produktów i usług.
W rezultacie żyjemy w czasach, gdy producenci słuchają konsumentów i odpowiednio udoskonalają swoje projekty, uważa się je za kluczowy element solidnego i przyszłościowego biznesplanu.
Jakie korzyści producenci czerpią z badań i rozwoju prowadzonych przez klientów?
Znaczący postęp w technologiach informacyjno-komunikacyjnych (TIK) dokonany w ciągu ostatnich dziesięciu lat zapewnił producentom szereg platform, za pośrednictwem których mogą komunikować się ze swoimi klientami. Należą do nich systemy CRM, fora internetowe, automatyczne formularze opinii i, co najbardziej zauważalne, kanały mediów społecznościowych. Otwarta dostępność tych platform oznacza, że firmy są obecnie w stanie gromadzić cenne informacje o klientach z wielu różnych źródeł, które można przefiltrować w procesie badawczo-rozwojowym.
Zgodnie z tym klient nie jest już tylko kupującym, ale potencjalnym członkiem niezwykle cenionej grupy fokusowej, która może przedstawić przełomowy pomysł lub sugestię, która może przyczynić się do znacznie ulepszonych projektów produktów i usług.
Po drugie, predyspozycja do bezpośredniego odpowiadania na pragnienia i potrzeby klientów, przy jednoczesnym uwzględnianiu ich opinii, nieuchronnie zbliża producenta do klienta, co stanowi solidną podstawę do budowania trwałych relacji. Relacja, która tak bardzo koncentruje się na zadowoleniu klienta, prawdopodobnie zaowocuje większą lojalnością wobec marki i większym zaangażowaniem, a tym samym zapewni producentowi przewagę konkurencyjną.
Jakie korzyści czerpią klienci z prowadzonych przez nich prac badawczo-rozwojowych?
Dla klienta wszystko sprowadza się do dostępności. W czasach, gdy personalizacja staje się dominującym trendem w wielu branżach, brak zaangażowania klientów i brak pytania o ich opinię może okazać się szkodliwy dla biznesu. Mając możliwość odegrania przez producenta kluczowej roli we wprowadzaniu innowacji, klient staje się nieformalnym, choć cenionym uczestnikiem procesu badawczo-rozwojowego.
Prowadzi to do najbardziej rzucającej się w oczy korzyści dla klientów: produkty i usługi powstające w wyniku tego procesu współtworzenia są znacznie bardziej zgodne z ich potrzebami. Firmy rozumieją teraz, że muszą projektować i wytwarzać produkty odzwierciedlające wymagania swoich klientów, a nie klienci muszą dostosowywać się do jednostronnej wizji producenta. Jest to prawdopodobnie najbardziej znacząca zmiana ról, jaka miała miejsce w świecie produkcyjnym w ostatnich latach.
Rozdział 2
Kiedy opinie klientów powinny odgrywać rolę w rozwoju produktu?
Firmy zazwyczaj konsultują się ze swoją bazą klientów, gdy chcą ulepszyć swoje produkty i usługi, ale w idealnym przypadku powinno to być rutynowe działanie. Niektóre firmy lubią angażować dostawców w swoje kwartalne spotkania przeglądowe; dlaczego kluczowi klienci nie powinni być również zaangażowani w pewnym charakterze?
W końcu filozofie leżące u podstaw zasad marketingu stanowią, że firma powinna zawsze starać się lepiej zrozumieć potrzeby i wymagania rynków, którym służy, zanim podejmie niezbędne decyzje, aby zaspokoić te potrzeby skuteczniej niż konkurencja. Mając to na uwadze, nie ma lepszego sposobu na zrozumienie aktualnego stanu rynku niż konsultacja z klientem. Najlepsze firmy proaktywnie zachęcają klientów do wkładu i doceniają go w każdym aspekcie relacji biznesowej, a nie tylko wtedy, gdy jest on wymagany w celu zaspokojenia potrzeb firmy.
W rezultacie zidentyfikowaliśmy klasyczny przykład przebiegu procesu badawczo-rozwojowego prowadzonego przez klienta:
- producent identyfikuje potencjalny obszar ulepszeń w jednym ze swoich produktów lub nawet w zakresie technologii
- producent decyduje się wykorzystać opinie klientów, aby pobudzić proces innowacji
- producent zbiera pomysły od swoich klientów
- pomysły klientów są oceniane wewnętrznie
- najskuteczniejsze pomysły są uwzględniane przy projektowaniu nowych produktów
Sposób przeglądu i oceny tych pomysłów może się różnić w zależności od charakteru firmy i preferowanych przez nią metod angażowania klientów. Kilka z tych metod omówiono w poniższej sekcji.
W jaki sposób firmy mogą zbierać opinie klientów?
Ankiety dla klientów
Regularne przeprowadzanie ankiet wśród klientów ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia udanego biznesu, niezależnie od branży i sektora. Wyprowadzone z nich analizy mogą uwypuklić akceptację klientów, ale, co ważne, mogą również zmierzyć ich niezadowolenie. Projektując kompleksowe formularze informacji zwrotnej zawierające punktację w połączeniu z pytaniami otwartymi dotyczącymi konkretnego produktu lub usługi, producenci są w stanie zidentyfikować krytyczne potrzeby swoich klientów, a tym samym określić, jakie działania należy podjąć, aby spełnić te wymagania. Dobrze zaprojektowana ankieta może ukierunkować klienta, zadając pytania dotyczące kwestii, których prawdopodobnie by nie wziął pod uwagę. Celem jest uzyskanie obiektywnej informacji zwrotnej, a nie pozytywnej.
Silne relacje międzyludzkie
Uwzględnianie opinii klientów niekoniecznie musi być sformalizowanym procesem. Dla niektórych firm pielęgnowanie bliskiej relacji z klientem poprzez wizyty na miejscu i spotkania twarzą w twarz przez dłuższy okres czasu stanowi najbardziej oczywiste rozwiązanie polegające na wydobyciu rzetelnych informacji, które mogą okazać się korzystne dla działu badawczo-rozwojowego podczas projektowania następnego produktu. W przypadku tego typu podejścia zaletą jest faktyczna fizyczna bliskość klienta. Jednakże zależy to od tego, czy osoba odpowiedzialna za pielęgnowanie tej relacji będzie identyfikowała możliwości dalszych innowacji produktowych i upewniała się, że dotrą one do odpowiedniej części kierownictwa. Jest to możliwe w przypadku firm działających na całym świecie, które są w stanie wykorzystać swoją znaczną wiedzę specjalistyczną regionalną, swoje spółki zależne i partnerów, aby wprowadzić na rynek produkty odpowiadające niuansom konkretnego regionu lub branży.
Technologie informacyjno-komunikacyjne (ICT)
Technologie informacyjno-komunikacyjne obejmują szeroką gamę mediów, takich jak technologia mobilna, sieci komputerowe, a także szereg podobnych usług i aplikacji, w tym wideokonferencje. Umożliwiając użytkownikom dostęp do informacji, ich przechowywanie i przesyłanie, ICT okazały się skutecznymi narzędziami zbliżania klientów i producentów, otwierając w ten sposób więcej możliwości dla innowacji, szczególnie dla firm, które nie są szeroko obecne na świecie. Dodatkowo informacje o klientach (tożsamość, lokalizacja, opinie, zachowania zakupowe itp.) są przechowywane i analizowane na bieżąco, dostarczając w ten sposób firmom bogactwo bezcennej wiedzy.
Interaktywne warsztaty
Dla niektórych producentów zaproszenie dużej liczby klientów na seminarium lub warsztaty na miejscu może być równoznaczne z zakłóceniem status quo. Jednak umieszczenie klienta w centrum dyskusji często prowadzi do wygenerowania wielu nowych pomysłów, które mogą potencjalnie ulepszyć produkty i usługi, a tym samym osiągnąć innowację transformacyjną. Poza tym, założenie warsztatów niesie ze sobą szereg dodatkowych korzyści dla producenta, poza wydobyciem informacji od klienta. Mogą być dla firmy doskonałym narzędziem do wykazania się przemyślanym przywództwem, zmiany pozycji marki, promowania nadchodzących produktów, ale co najważniejsze, do nawiązania kontaktu twarzą w twarz z klientami.
social media
Być może najbardziej znaczącą ewolucją w relacjach z klientami w ciągu ostatnich dziesięciu lat jest wdrożenie mediów społecznościowych w marketingu B2B. W dzisiejszych czasach Twitter, LinkedIn, a nawet Facebook i Pinterest mogą okazać się nieocenionymi narzędziami w określaniu, jak klienci postrzegają markę i jej usługi. Organizacja może korzystać z tych platform społecznościowych, aby zachęcać do udzielania informacji zwrotnych i odpowiadać na nie, a także rejestrować sugestie i godne uwagi pomysły, co z kolei ułatwia dostosowywanie produktów i usług do potrzeb klientów. Można to osiągnąć także poprzez wykorzystanie bezpłatnych narzędzi takich jak Google Analytics, które odgrywają kluczową rolę w monitorowaniu tego, co użytkownicy mówią w Internecie na temat konkretnej marki.
Rozdział 3
Jakie są potencjalne wady innowacji kierowanych przez klienta?
Ustaliliśmy, że firmy mają większe szanse na osiągnięcie skutecznych innowacji, regularnie konsultując się ze swoją bazą klientów. Aby jednak była to naprawdę obiektywna analiza tematu, należy odpowiedzieć na równie istotne pytanie: czy można przedstawić argumenty przeciwko innowacjom kierowanym przez klienta?
Pierwszą i najbardziej oczywistą, która przychodzi na myśl, jest to, że o ile wiedza jednego klienta może prowadzić do poprawy funkcjonalności produktu, inny może nie mieć wystarczająco szerokiej wizji rynku, aby zainspirować prawdziwe innowacje. W tym scenariuszu producent ryzykuje, że zostanie sprowadzony na złą ścieżkę, próbując zapewnić dobrą obsługę klienta i uwzględnić opinie. Z tego powodu firmy muszą zrozumieć, kiedy należy wysłuchać opinii klientów, a kiedy lepiej kierować się własną wizją.
Innym aspektem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, że demokratyzacja procesu innowacji i angażowanie szerokiej gamy uczestników niesie ze sobą ryzyko jego spowolnienia. Im więcej graczy zaangażowanych jest w projekt, tym większe prawdopodobieństwo, że producent będzie musiał stawić czoła szerokiemu zestawowi rozbieżnych potrzeb i wymagań, z których niektóre nieuchronnie będą sprzeczne z innymi. W rezultacie, jeśli producent staje przed długotrwałym zadaniem ustalenia kryteriów filtrowania danych wejściowych klientów, wzrasta ryzyko utraty przewagi konkurencyjnej.
Skłonność producenta do angażowania klienta w proces innowacji prowadzi do kolejnej potencjalnej pułapki, jaką jest niezamierzone podniesienie oczekiwań klienta co do formy i funkcji produktu, który ostatecznie zostanie dostarczony. Na dzisiejsze środowisko biznesowe duży wpływ ma ilość informacji, do których możemy uzyskać dostęp i którymi możemy się podzielić w Internecie, co oznacza, że klienci są ogólnie bardziej świadomi i mają wyższe oczekiwania niż być może dziesięć lat temu. Dlatego firmy znajdują się w delikatnej sytuacji, gdy muszą odpowiednio zarządzać oczekiwaniami klientów i mierzyć satysfakcję, jednocześnie angażując ich w dążenie do znaczących innowacji.
Koncentrując się na zrozumieniu wyrażonych potrzeb klienta, a następnie dostosowując produkty i usługi do tych wymagań, producent może ryzykować, że stanie się zbyt zorientowany na klienta, a niewystarczająco zorientowany na rynek (Stanley F. Slater i John C. Narver, Customer-Led i Zorientowane na rynek: nie mylmy tych dwóch (1998) Podczas gdy przedsiębiorstwa kierowane przez klienta mają tendencję do rozwijania i pielęgnowania trwałych relacji z klientami, które mogą zapewnić wartościowy wgląd, ci sami klienci są również w stanie ograniczać zdolność firm do wprowadzać innowacje, ponieważ niektóre innowacje mogą zagrozić ich istniejącemu modelowi biznesowemu. Można zatem argumentować, że będąc w zbyt dużym stopniu zorientowanym na klienta, rola firmy może stać się adaptacyjna i reaktywna, a nie pionierska.
Z tych powodów istotne jest, aby firmy równoważyły swoje zaangażowanie w zadowolenie klienta z rutynową oceną trendów w branży, popartą tradycyjnymi badaniami rynku. Dzięki temu podczas oceny opinii klientów zachowany zostanie pewien poziom obiektywizmu.
Rozdział 4
Jaką rolę w firmie Meech odegrały innowacje kierowane przez klientów?
Pręty jonizujące Meech Hyperion™ zostały opracowane bezpośrednio w wyniku opinii klientów. Ze względu na swoje zaangażowanie w dostarczanie wyjątkowych rozwiązań w zakresie eliminacji ładunków elektrostatycznych w różnych sektorach – w tym w druku, opakowaniach i tworzywach sztucznych – Meech często zwracał się do swoich klientów, aby zrozumieli, jakie cechy produktów przyniosłyby największe korzyści ich firmom.
Na przykład Hyperion 971IPS (zintegrowany zasilacz), listwa jonizująca dalekiego zasięgu zasilana napięciem 24 V, została opracowana w wyniku opinii klientów działających w branży powłok. Informacje zwrotne potwierdziły, że ze względu na trudne warunki produkcyjne na wydajność starszych kierownic Meech miała wpływ obecność zanieczyszczeń unoszących się w powietrzu osadzonych na powierzchni kołków emitera, które stawały się coraz trudniejsze do czyszczenia.
W rezultacie, po zebraniu opinii klientów za pośrednictwem dystrybutorów, opracowanie batonika, który minimalizowałby skutki zanieczyszczeń i znacznie zmniejszał ilość wymaganego czyszczenia, stało się dla Meech najwyższym priorytetem. Zgodnie z tą zasadą Hyperion 971IPS posiadał ażurowy uchwyt na kręgle, który chroni kierownicę przed pozostałościami kurzu, natomiast funkcja monitorowania prądu jonowego umożliwia rutynowe monitorowanie jej działania i zawierała sygnał alarmowy informujący operatora, kiedy prowadnica wymaga czyszczenia .
Kolejną sztabką Hyperion firmy Meech opracowaną w wyniku opinii klientów jest niedawno wprowadzony na rynek Hyperion™ 924IPS. Duży producent OEM potrzebował drążka antystatycznego do zastosowań na krótki dystans, podkreślając jednocześnie problem miejsca na linii produkcyjnej, które nie było w stanie pomieścić rozmiaru tradycyjnego drążka Hyperion. Ponadto producent OEM był zaniepokojony obecnością kabli wysokiego napięcia splatających się z jego wewnętrznymi maszynami.
Po wysłuchaniu wymagań producenta OEM Meech zaprojektował Hyperion™ 924IPS, kompaktowy, specjalnie zaprojektowany pulsacyjny drążek jonizujący na prąd stały, który można zamontować w mniejszych przestrzeniach linii produkcyjnej. Ponadto, mając świadomość problemów innych klientów związanych z zanieczyszczeniem, w projekcie 924IPS uwzględniono ostrzeżenie o „czystych pinach”, co jest kluczową funkcją pomagającą użytkownikowi określić, czy osiągnięta została dobra wydajność jonizacji. Efektem końcowym jest system, który uwzględnia opinie zarówno starych, jak i nowych klientów.
Meech wykorzystuje również technologię druku 3D do projektowania nowych produktów. Pistolet jonizujący 954v2, służący do neutralizacji ładunków elektrostatycznych i usuwania zanieczyszczeń pyłowych, został stworzony i wyprodukowany przy użyciu druku 3D. Ten rodzaj technologii pozwala na projektowanie kształtów, które byłyby albo niemożliwe do uformowania, albo zbyt drogie w obróbce, co ostatecznie pozwala na rozważenie większej liczby modyfikacji/projektów inicjowanych przez klienta. Co więcej, wykorzystanie druku 3D w procesie rozwoju może być skutecznym narzędziem zapewniającym przyszłe możliwości w zakresie innowacji kierowanych przez klientów. Producenci mogą ożywić koncepcje 2D na etapie projektowania, umożliwiając klientom obejrzenie i dotknięcie prac w toku, co daje im dokładniejszą reprezentację tego, co jest tworzone. Może to być potężne narzędzie zaangażowania między firmą a klientem, umożliwiające temu drugiemu odgrywanie bardziej wpływowej roli w kształtowaniu produktu końcowego, w który pewnego dnia mogą zainwestować.
Rozdział 5
Przykłady innowacji kierowanych przez klienta wśród dużych marek
Dostęp, jaki mają obecnie klienci do ogromnej ilości wnikliwych i porównawczych informacji, doprowadził znane marki do tworzenia produktów i usług, które można dostosować i spersonalizować w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb. W przypadku organizacji umiejętność zrozumienia, w jaki sposób konsumenci przyjmują te dostosowania, może prowadzić do odkrycia danych i informacji, które okażą się instrumentalne w przyszłych innowacjach.
Poniżej znajdują się dwa przykłady znanych marek, które z radością przyjęły uwagi swoich klientów:
Amazonka
Najbardziej rozpoznawalny na świecie sprzedawca internetowy to prawdopodobnie także marka, która najlepiej rozumie, w jakim stopniu dzisiejsi klienci cenią wiedzę. Najlepszym tego przykładem jest bogactwo informacji, które kupujący książki mogą znaleźć na stronie internetowej firmy: cena, streszczenie, podobne lektury, przykładowe strony i przede wszystkim recenzje klientów. Wszystkie te czynniki nie tylko pomagają klientowi w dokonaniu tak ważnego zakupu, ale także zapewniają firmie Amazon niezrównany wgląd w zachowania zakupowe swoich klientów.
kotlina
Model bezpośredni tej renomowanej firmy z branży technologii komputerowych – w ramach którego sprzedaż dokonywana jest przez producenta komputerów osobistych bezpośrednio dla klienta korporacyjnego lub konsumenta, z pominięciem dystrybutorów i sprzedawców – doszedł do skutku dzięki docenieniu przez Michaela Della wiedzy klientów i znajomości sprzętu komputerowego. Wprowadzając model umożliwiający bezpośrednią interakcję z klientem, eliminując kanał dealerski, firma Dell znalazła się w lepszej sytuacji, jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb swoich klientów i przewidywanie nadchodzących trendów.
Wnioski
Jak będą ewoluować innowacje kierowane przez klienta w ciągu najbliższych dziesięciu lat?
Jeżeli w ciągu ostatnich dziesięciu lat szybki postęp technologii komunikacyjnych tak bardzo wpłynął na procesy badawczo-rozwojowe i innowacyjne, przewidzenie kierunku ich ewolucji w ciągu najbliższych dziesięciu lat staje się trudnym zadaniem.
Na przykład przepływ danych i informacji będzie się zwiększał wraz z pojawieniem się na rynku nowych inteligentnych urządzeń, zwłaszcza telefonów i tabletów. Nieuchronnie doprowadzi to do powstania bardziej wyrafinowanych narzędzi analitycznych do gromadzenia i segmentacji informacji o klientach na potrzeby profilowania i celów badawczo-rozwojowych.
Gwałtowny zwrot w kierunku dostosowywania i personalizacji produktów i usług oznacza, że współtworzenie klientów prawdopodobnie stanie się głównym, jeśli nie głównym, źródłem innowacji (The Economist – Intelligence Unit „Agent of Change: The Future of Technology Disruption in Biznes"). Możliwość łączenia się z pozornie nieograniczoną siecią pomysłowych osób jest równoznaczna z posiadaniem największej na świecie grupy fokusowej, której opinia prawdopodobnie przewyższa opinię wewnętrznego działu badań i rozwoju.
Świat staje się coraz bardziej wzajemnie powiązany, co przynosi korzyści przedsiębiorstwom na całym świecie. Możliwość natychmiastowej komunikacji z globalną siecią klientów oznacza, że firmy będą mogły zbierać opinie w wielu regionach na całym świecie. Nowe produkty opracowywane z klientem na jednym rynku prawdopodobnie przyniosą korzyści innemu klientowi w zupełnie innej części globu. Alternatywnie, badania i rozwój prowadzone przez klienta na całym świecie mogą skutkować zróżnicowaniem projektów tego samego produktu dostosowanych do potrzeb konkretnych rynków.
Oczywiście taki rozwój sytuacji spowodowałby dalsze pytania dotyczące kwestii poruszonych w niniejszej białej księdze. Czy w obliczu rosnącej liczby dużych zbiorów danych organizacjom będzie trudniej wyodrębnić inteligentne dane, które okażą się owocne dla innowacji? Czy rosnące zaawansowanie technologii ICT oznacza, że potrzeba organizowania wewnętrznych warsztatów i propagowania bezpośrednich spotkań z klientami stanie się przestarzała? A jeśli rzeczywiście klienci staną się głównym źródłem innowacji, czy tradycyjne działy badawczo-rozwojowe staną się przeszłością?
Nie ulega wątpliwości, że przedsiębiorstwa będą musiały opracować innowacyjne i elastyczne formaty innowacji kierowanych przez klientów. Odzwierciedla to ruch kulturowy na dużą skalę w kierunku bardziej spersonalizowanego podejścia do życia, co potwierdza rosnąca liczba produktów i usług, które można dostosować do indywidualnych potrzeb. Jest prawdopodobne, że tendencja ta utrzyma się jeszcze przez jakiś czas. W rezultacie praktyki biznesowe również będą musiały uwzględniać ten trend kulturowy.
Ciągły ruch w kierunku innowacji kierowanych na klienta będzie również oznaczać, że z czasem producenci będą musieli poważnie zweryfikować swoją produkcję i procesy produkcyjne. Będzie to konieczne, aby zapewnić opłacalność i opłacalność generowania mniejszych serii produktów bardziej „szytych na miarę”, tworzonych na podstawie standardowego szablonu, ale ze specyfikacjami dostosowanymi do indywidualnych potrzeb klienta. Stanowi to poważne wyzwanie, ponieważ producenci przechodzą z istniejącego sprzętu na model produkcji „jeden rozmiar dla wszystkich” na sprzęt, który może produkować na żądanie i zgodnie z szerszym zakresem specyfikacji.
Widzimy już te wyzwania w wielu branżach, w których działamy – w tym w branży poligraficznej, opakowaniowej, powlekania, etykietowania i tworzyw sztucznych – więc naiwnością byłoby sugerować, że inni producenci i dostawcy obsługujący te branże również nie odczują tego samego wpływu.
W wyniku tych zmian my w Meech stale testujemy siebie, nasze produkty i procesy produkcyjne, aby mieć pewność, że pozostaniemy w czołówce w tych zmieniających się czasach produkcji przemysłowej, w których zwinność, szybkie myślenie i innowacyjne podejście do „innowacyjności” ” są absolutnie kluczowe dla sukcesu współczesnego producenta.
-KOŃCZY SIĘ-